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お子さんと一緒に来店するお客様

お子さんと一緒に来店するお客様

今までもオープンしてからいろいろな事がありましたが、
どうしても許せないというか、悲しいというか、耐え難いことがあったので、
Twitterに載せました。

ここらか本文ママ

当店は遊び場ではございません。商品はもちろん、飾っているものを含め、自由に触っていいわけではありません。
叱ることに慣れていない保護者の方はどんな状況になっていても気にせず、謝りもなく帰っていかれます。

この状況がどれだけ当店にとって悲しいことかご理解下さい。 僕だって、直接伝えたくて伝えているわけではありません。
ただ、少しでも、他のお店含め、多くの人が心地よく過ごせたらいいなと思い、お伝えさせていただいています。

もちろん、子育てというのは大変だということは重々承知です。僕は元々教員でしたので、色んな場面にも遭遇しています。
それでも、やはり、保護者である以上責任持って、大切にお子さんを育ててほしいと思います。
子育てを経験していない僕が言うのは申し訳ないですが、ご理解ご協力下さい。

という内容でした。

いいねやリツイート、コメントも少なからずいただきました。
当店のファンの方がフォローしてくれているので、否定的なコメントはなく、ありがたい限りです。

コメントに対する当店からの返答です。

とても楽しそうにパンを選んでいるという形であればよかったのですが、ポップやスープなどをめちゃくちゃに取ったり、
投げたりを繰り返していました。いろんなことに興味津々という年齢より大きな子でした。
もちろん注意したらわかるかなと思います。

めちゃくちゃにしたとしても、しっかりと叱ってくれればそれで僕はいいと思っています。
ただ、どちらかというと放任といった形に感じられました。

僕自身は、美味しさを注文時から伝えられればと思っています。
お客さん一人ひとりがそして、大切に召し上がってくると非常に嬉しいです。
その気持がどうしてもぶれてしまい、悲しい気持ちで一杯になったので、少しでも分かっていただければと思い、
ツイッターらしく使ってみました。。。
 

お店の立地もあり、幼稚園や保育園が多いので、よくその年代のお子さんも来ますが、保護者の方のご協力が大きく、
楽しくお買い物をしていただけます。中には、いろいろ触る子もいますが、「すみません!」など声をかけてくれるので、
「大丈夫ですよ!」という会話で流れていきます。

どうしても、気になってしまうのが、芳しくないことをしたにもかかわらず、「謝る」「叱る」ということがないことです。
そのまま育ったら、謝れない子になってしまうのでは?と心配になります。
学校にいたときも親子関係がそのまま生徒にでるので、小さな一個一個が大切なのではと思っています。。。

一番は、楽しく親子で買いに来てもらって、その子達が大きくなってまた一人で来たり、お友達と来たり、
家族を持って来たりとなるようなお店になりたいという気持ちの一心です。

という返答をさせていただきました。
コメント側や一部カットしていますが、お分かりいただけるかなと思います。

これを書いているのはオーナーである僕なのですが、また20代の経験不足な人間です。
こんな風に書くにはまだまだ足りていないとは思いますが、あえて書かせてもらいました。

アルテの食パンは食パンにものすごく深いこだわりがあります。
僕自身の目指す「アルテブランド」のイメージが明確にあることも今回の話に繋がります。

この言葉は、多くの方に誤解や批判を受けるということはわかっています。
ただ、そういった考えを理解してくれるお客様はたくさんいることもオープンしてからわかりました。
あえて、書きますが、「皆さんがお店を選ぶのと同じように、お店側も大切なお客様を選ばせてもらいます。」

一見過激なようですが、そうではありません。
アルテのことを大切にしてくれるお客様。アルテの大切なお客様を大切にしてくれる他のお客様。
その方たちを心より大切にするということです。

態度が悪い方、上記のように当店や他のお客様に迷惑をかける方、ルールを守らない方
そういう方には、うちのパンを食べてほしくないということです。

ただ、初めての来店時の印象から大きく変わる印象の方もいます。
そうやって、会話により心が開かれて、常連さんになる方もいらっしゃいます。
そう言った変化がアルテの接客の凄さだと思っています。
普通のパン屋さんではない、一人ひとりと会話を通してお届けする形態は、
とっても大きく、アルテの根幹を担っていると思います。

是非来店の際は、一言で構いませんので、お話しましょう。
僕らスタッフ一同、最高のひとときを作るため、精一杯お手伝いします!
質問や、疑問、分からないことはいつでもお聞き下さい。

ご理解いただけた皆様と一緒にアルテを作り上げたいと思っています。
今後共当店をよろしくお願いします。
 

2018-09-09 17:00:05

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